承担捕捉客户风险信息的责任，风险预警信号包括：外部环境因素、财务因素、经营管理因素、道德风险因素等四类共计（）项风险点。

单项选择题通过培植（），淘汰（），开发（），达到客户结构最优化，不断加强与改善不同价值客户的维护与管理，每次增加一点更多的服务，持续增加忠诚度。

A.潜质客户；优质客户；劣质客户
B.优质客户；劣质客户；潜质客户
C.优质客户；潜质客户；劣质客户
D.劣质客户；优质客户；潜质客户

单项选择题有关客户价值，我们要像（）一样，发现盈利能力、长期增长与进取型的优势客户，迎合其要求，以换取存款与持续性业务，保持战略合作关系。像（）一样，了解客户全资产结构与变化需求，发现并购重组、资产交易、债券发行、财务优化与其他战略发展商机。像（）一样，了解客户家族特性与发展需要，提供分散风险、长期保值增值的途径与解决方案。

A.私人银行；投资银行；家证券分析员
B.投资银行家；证券分析员；私人银行
C.证券分析员；投资银行家；私人银行
D.投资银行家；私人银行；证券分析员

单项选择题围绕名单制营销的客户类型包括哪几种（）

A.上下游供应链客户、小企业关系客户、利益关联客户
B.上下游供应链客户、投融资关系客户、利益冲突客户
C.上下游供应链客户、投融资关系客户、利益关联客户
D.上下游供应链客户、小企业关系客户、竞争对手客户

单项选择题客户应邀参加宴会聚餐，是开展良好合作的信号。要做到主宾对等或者我方主宾（）对方（亦可代表），以示尊敬。

A.低于
B.高于
C.等于
D.小于

单项选择题在会谈谈判前，准备协议文本，必须通过招商银行（），事前至少（）遍文字性复核与审核，切记使用模棱两可的文字，重点审核关键语句、金额、划账账户与日期等。

A.法审；3
B.法审；5
C.审核；3
D.审核；5

单项选择题关于基本经营流程，客户经理需要掌握客户（）三个环节基本情况以及运行特点。

A.生产、采购、运营
B.生产、采购、销售
C.生产、采购、出售
D.批发、采购、销售

单项选择题关于客户称谓，兼有不同等级职位的客户，称谓以（）为准。

A.职务
B.最高等级
C.客户喜欢的等级
D.看起来较高的等级

单项选择题原则上，与客户会谈结束后（）个工作日之内CRM系统录入相关信息。重要信息发生变化的，进一步核实以后，及时向主管上级作专题汇报，并留下记录，需要进一步知会产品经理与风险经理的，应抄送或致电告知。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题访谈纪要的内容应该及时、全面、表述准确。重点是客户最新经营形势的变化，行业市场变化、营销情况与财务状况变化等，对于（）要给予特别关注。

A.关联交易与企业家谱
B.经营风险
C.历史交易
D.竞争对手

单项选择题与客户会谈结束，及时检查笔记，重要的必须尽快整理分析，应该汇报的必须及时汇报，需要跟进的必须定时处理，需要反馈的必须限时反馈，履行好（）责任。

A.首问负责制
B.尽职调查
C.定期汇报
D.及时沟通