手持终端分行特色业务需求包括（）。

多项选择题手持终端分行特色业务需求的开发模式包括（）。

A.总行开发模式
B.总分行共同开发模式
C.分行自行开发模式
D.外包开发模式

多项选择题手持终端业务考核统计报表统计维度有：（）。

A.折算前
B.折算后
C.环比
D.同比
E.排名

多项选择题手持终端设备的安全管理应遵循以下管理要求。（）

A.手持终端设备使用时，系统对设备内的敏感数据（如客户数据、业务数据等）进行加密，保证数据不对外泄露
B.手持终端设备必须统一安装设备管理及运维管理监控软件，做好设备的安全防护措施
C.手持终端设备禁止私自进行越狱、刷机等操作，由此导致的数据丢失、涉密资料外泄或设备硬件损坏，由相关责任人负责
D.总分行层级手持终端设备管理人员（各业务主管部门）通过运维监控功能，掌握每台手持终端的工作状态，监控设备使用过程

多项选择题客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（）和优化创新能力等。

A.营运业务量
B.厅堂服务能力
C.风险控制管理
D.岗位胜任能力

多项选择题随着网点厅堂服务模式转型，营业网点将面临来自（）信息安全风险和安全保卫风险等多方面风险因素。

A.操作风险
B.欺诈风险
C.声誉风险
D.销售风险

多项选择题网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（）

A.资质认证
B.服务质量
C.工作档案
D.绩效考核等级

多项选择题网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）

A.“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
B.“弹性柜台、人员复用”的调度模式
C.“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式

多项选择题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责

多项选择题厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。

A.分工式转介
B.独立式转介
C.协同式转介

多项选择题厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。

A.分工协作式
B.专属服务式
C.独立服务式
D.多人协作式