A.负责制定和修订手持终端分行特色业务管理流程及配套规范制度B.负责组织设计公司进行手持终端分行特色业务UI界……

多项选择题手持终端分行特色业务需求包括（）。

A.硬件需求
B.功能类需求
C.UI需求
D.软件需求

多项选择题手持终端分行特色业务需求的开发模式包括（）。

A.总行开发模式
B.总分行共同开发模式
C.分行自行开发模式
D.外包开发模式

多项选择题手持终端业务考核统计报表统计维度有：（）。

A.折算前
B.折算后
C.环比
D.同比
E.排名

多项选择题手持终端设备的安全管理应遵循以下管理要求。（）

A.手持终端设备使用时，系统对设备内的敏感数据（如客户数据、业务数据等）进行加密，保证数据不对外泄露
B.手持终端设备必须统一安装设备管理及运维管理监控软件，做好设备的安全防护措施
C.手持终端设备禁止私自进行越狱、刷机等操作，由此导致的数据丢失、涉密资料外泄或设备硬件损坏，由相关责任人负责
D.总分行层级手持终端设备管理人员（各业务主管部门）通过运维监控功能，掌握每台手持终端的工作状态，监控设备使用过程

多项选择题客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（）和优化创新能力等。

A.营运业务量
B.厅堂服务能力
C.风险控制管理
D.岗位胜任能力

多项选择题随着网点厅堂服务模式转型，营业网点将面临来自（）信息安全风险和安全保卫风险等多方面风险因素。

A.操作风险
B.欺诈风险
C.声誉风险
D.销售风险

多项选择题网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（）

A.资质认证
B.服务质量
C.工作档案
D.绩效考核等级

多项选择题网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）

A.“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
B.“弹性柜台、人员复用”的调度模式
C.“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式

多项选择题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责

多项选择题厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。

A.分工式转介
B.独立式转介
C.协同式转介

多项选择题厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。

A.分工协作式
B.专属服务式
C.独立服务式
D.多人协作式

多项选择题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平
B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合
C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源
D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖

多项选择题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

A.人员
B.机具
C.系统
D.流程

多项选择题围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。

A.网点客户经理队伍
B.网点客户经理服务团队
C.网点客户服务经理
D.网点综合柜员队伍

多项选择题公共基础参数管理中总行营运部职责是：（）。

A.负责制定公共基础参数运维管理办法并组织实施，制定公共基础参数的管理规则，对各种参数的使用进行解释
B.负责监控全行参数平台公共基础参数运维情况，及时协调解决各类异常情况
C.负责设计参数运维管理流程，并配套相关系统平台建设需求，制定公共基础参数的管理流程
D.负责组织参数平台在境内外分（子）行、子公司、总行业务部门和直营机构的推广、维护和完善等工作，组织开展相关业务培训