针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。

单项选择题误机是一种（）的旅游事故。

A、一般性
B、较严重
C、重大责任性
D、特大责任性

单项选择题为防止空接，关键是导游员从及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。（）

A、全陪
B、组团社
C、交通港
D、旅行社

单项选择题为防止漏接，导游员按规定要提前时间抵达机场。（）

A、20分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、50分钟

单项选择题漏接后的弥补工作首先应该是（）

A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备

多项选择题言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。

单项选择题是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）

A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接

多项选择题旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。

A、动态观赏的结果
B、静态观赏的结果
C、正确选择观赏距离和位置的结果
D、恰当掌握观赏时机的结果

单项选择题在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。

A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷

单项选择题一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（）。

A、迅速报警，协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全

单项选择题导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。

A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务