商品流通企业实现商品使用价值的（）和价值形态的变化。

单项选择题股份合作所有制商业企业是按（）划分的商业企业类型。

A.所有制和所有制实现形式
B.企业经营活动的性质
C.企业在商品流通中所处的地位和作用
D.经营业态形式

单项选择题礼貌待客的职业守则要求收银员在工作中要做到仪表端庄大方，（）整洁得体。

A.上衣
B.外套
C.鞋袜
D.着装

单项选择题（）的职业守则，要求收银员应按照法律、法规、制度的要求从事本职工作。

A.遵纪守法
B.严谨敬业
C.公平交易
D.诚实守信

单项选择题“今日的辛劳，必将换来明日的收获”符合收银员品德修养中的（）的要求。

A.与人为善
B.做事求上
C.见物不贪
D.主动积极

单项选择题支票审核的内容中正确的是（）。

A.支票填写可以涂改
B.用圆珠笔填写
C.出票日期不必写中文大写
D.支票大小写金额填写是否正确，两者是否相符

单项选择题下列商品扫描的步骤排列顺序正确的是（）。①读屏核对商品信息②扫码③商品装袋④需要消磁的商品消磁处理

A.②①③④
B.②①④③
C.④②①③
D.④①②③

单项选择题下列不属于收银机日常维护的有（）。

A.保持机器的干燥整洁
B.系统不用进行更新
C.定期进行清理
D.电源采用有地线的线路

单项选择题顾客投诉为企业提供（）机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。

A.补救
B.销售
C.维权
D.促销

单项选择题在了解顾客投诉的要求时做法正确的是（）。

A.处理时间过长
B.因畏难情绪所以中途将问题转给别人处理
C.听不懂顾客的方言不耐烦
D.重复顾客所说的重点以确认是否了解顾客的意思

单项选择题面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时，应说（）。

A.很抱歉，刚才临时接了个电话
B.先耐心倾听顾客询问再解释
C.对顾客的询问表示欢迎
D.很抱歉，刚才临时接了个电话，没有及时回复您，请别介意，有什么可以帮到您？