客户服务人员工作分析技术，不包括下列（）

单项选择题客户服务人员岗位职责中，负责对企业的客户资源进行统计分析的工作一般由（）负责。

A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务专员
D.客户关系专员

单项选择题客户服务人员岗位职责中，负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系，这项工作一般由（）负责。

A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户关系专员
D.大客户服务专员

单项选择题客户服务人员岗位职责设置中，负责收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送企业相关部门，这项工作一般由（）负责。

A.客户服务主管
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户关系专员

单项选择题客户服务人员岗位职责设置中，负责客户信用调查、信用度评估，并对客户信用进行分级管理的工作一般由（）负责。

A.客户服务主管
B.售后服务专员
C.客户信息专员
D.客户关系专员

单项选择题客户服务人员岗位职责设置中，负责客户退换货手续的办理工作一般由（）负责。

A.客户服务主管
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户关系专员

单项选择题客户服务人员的招聘需要初步筛选，主要考虑以下三个方面的特征：（）、知识技能、心理特点。

A.社会阅历
B.基本生理/社会特征
C.爱好
D.学历

单项选择题客户服务计划制订的步骤分为：企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、（）

A.确定方案
B.方案公示
C.综合平衡
D.修正方案

单项选择题客户服务计划检查与控制主要有以下三项工作：明确各项指标及标准、检查计划的执行结果、（）

A.组织计划的专项检查
B.组织计划的定期检查
C.组织计划的日常检查
D.计划的校正与修订

单项选择题客户服务计划管理中以利润为中心的综合平衡，主要指的是（）之间的平衡。

A.研发投入与产出之间的平衡
B.营业收入与成本、费用之间的平衡
C.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡
D.客户服务任务与企业服务能力之间的平衡

单项选择题客户服务计划管理中的综合平衡主要包括三个平衡：以利润为中心的平衡、财务收支平衡、（）

A.研发投入与产出之间的平衡
B.经营业务平衡
C.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡
D.客户服务任务与企业服务能力之间的平衡