处于（）选择产品或服务的标准也发生了改变，由以前的“物美价廉”转变为“称心如意”。

单项选择题功能需求不包括（）

A.主导功能需求
B.价值需求
C.辅助功能需求
D.兼容功能需求

单项选择题（）客户关系管理系统，又称“前台客户关系管理系统”，她能够是企业各部门业务人员在工作中共享客户资源。

A.操作型
B.分析型
C.协作型
D.企业级

单项选择题（）理论提出企业应与客户建立、巩固和发展长期的合作协调关系，强调关系管理而不是市场交易。

A.“4P”
B.“4C”
C.“4R”
D.“3C”

单项选择题处于（）消费阶段的客户不仅关注价格，还看重质量，最求的是物美价廉。

A.理性
B.感知
C.精神
D.非理性

单项选择题根据客户状态划分，客户包括（）

A.潜在客户
B.终端客户
C.内部客户
D.中间客户