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单项选择题

在服务实施过程中,实行服务人员控制的方法,伴随有一定的风险,要让服务人员控制获得成功,下列表述错误的是()

A.服务人员在服务过程中应有能力满足服务质量要求
B.应熟悉其所涉及的工作
C.能获取关于其工作过程的信息
D.能影响其工作的结果

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