A.一定要给客户希望B.要给予解决问题的承诺C.给予客户有希望的回应D.不能承诺解决的程度
单项选择题运用品牌建设和优质的客户服务来维护客户的忠诚度,下列表述不正确的是()
A.在品牌建设方面,确立以产品为核心,以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求B.把品牌忠诚度建设的理念渗透到整个经销商的销售工作中C.把让客户满意的理念渗透到面对客户的每个环节中D.把以客户为中心的理念渗透到每个员工的工作中
单项选择题有些企业采用电话采访的方式收集客户信息与资源,但缺点也比较明显,下列关于电话采访的表述不正确的是()
A.成本低,省去了采访不同地区的客户所需的附加费用B.电话采访一般在家中业务时间进行,容易被认为侵犯隐私C.因为是一对一交流,对一些不好开口的问题难以提出和回答D.交流手段单一,很难保持采访对象的兴致和注意力
单项选择题应对讨价还价型客户的策略,以下采取办法有误的是()
A.态度夸张B.不要急C.先开价格D.注意中线法则
单项选择题一个优秀的客户服务应该是一个(),客户服务人员还应注重承诺,具有宽容心、谦虚诚实、积极热情等良好的品格素质。
A.慈善家B.心理学家C.财务专家D.营销学家
单项选择题一般根据客户长期价值贡献,可以将客户分为四类()
A.战略客户、灯塔客户、交易客户、风险客户B.战略客户、主要客户、交易客户、风险客户C.赢利客户、主要客户、交易客户、风险客户D.战略客户、主要客户、次要客户、风险客户