以下因素中属于企业品牌的外显要素的是（）。

单项选择题企业文化经营像企业文化管理一样，也不是万能的，也有自己的（）。

A.条件性
B.独特性
C.独立性
D.局限性

单项选择题不发达的经济和匮乏的商品，使顾客重点关注的是商品的（）。

A.价格
B.物质性的实用需求
C.质量
D.服务

单项选择题发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向（）。

A.质量
B.精神文化需要
C.实用需求
D.品牌

单项选择题就产品的色彩而言，如果是殡葬用具，就应该采用（）。

A.鲜艳的色调
B.庄重的色调
C.灰暗的色调
D.阴冷的色调

单项选择题海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。

A.一条理念：带走用户的烦恼
B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一
C.一个结果：服务圆满
D.一个不漏：一个不漏地处理用户反映的问题