在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

单项选择题为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表

单项选择题客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟

单项选择题对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟

单项选择题在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内

单项选择题客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统

单项选择题客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息

单项选择题在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信

单项选择题在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话

单项选择题在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告

单项选择题客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步