巧妙语言运用技巧有（）。

多项选择题处理客人投诉的原则有（）。

A、客人永远是对的
B、换位思考
C、一视同仁
D、维护利益
E、热情有度

多项选择题涉外会见就宾主身份而言大致可以有三种，分别是（）。

A、会晤
B、接见
C、拜见
D、礼节性会见
E、政治性会见

多项选择题十字文明用语包括（）.

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

多项选择题下列属于饭店管理质量引起投诉的是（）.

A.饭店违约行为
B.饭店管理不善
C.服务态度
D.服务效率
E.服务方法

多项选择题餐厅根据其所提供的食品、饮料和服务的不同可分为（）。

A、零点餐厅
B、咖啡厅
C、酒吧
D、客房送餐
E、外卖部

多项选择题大堂的对客服务区主要包括（）。

A.总服务台
B.大堂副理
C.礼宾处
D.大堂酒吧
E.正门入口

多项选择题袁枚是乾隆、嘉庆时期代表诗人之一，与（）合成为“江右三大家”。

A、陆游
B、范成大
C、赵翼
D、尤袤
E、蒋士铨

多项选择题护法天神本是古印度神话中惩恶护善的人物，佛教称之为“天”，著名的护法天神有（）。

A、弥勒
B、韦陀
C、四大天王
D、密迹金刚
E、伽蓝神

多项选择题川菜主要存在着两大派别即：重庆川菜和成都川菜，它们分别代表了川东和川西两个不同地域的风味特色。下列对于重庆川菜描述正确的有（）。

A、刚烈浑厚、豪放洒脱为“主旋律”；
B、婉约雅致、文化韵味浓厚著称；
C、能采各地之长；
D、荤素并用；
E、敢于创新，适应不同顾客需要。

多项选择题下列属于楼阁式塔的有（）。

A、小雁塔
B、应县木塔
C、嵩岳寺塔
D、妙应寺白塔
E、大雁塔