下列属于常见的营销理论的是（）。

多项选择题以下对“自上而下的修正方法”描述正确的有（）。

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

多项选择题内部考核体系，可分为（）。

A、上下联动的服务管理体系
B、上下独立的服务管理体系
C、客户导向的考核体系
D、企业导向的考核体系

多项选择题以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

多项选择题不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D、绩效管理保证组织战略目标的实现

多项选择题与采购目标相关的问题有（）。

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性