不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

多项选择题与采购目标相关的问题有（）。

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性

多项选择题卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

A、结构扁平化
B、组织柔性化
C、组织虚拟化
D、岗位复杂化

多项选择题在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡

多项选择题客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A、服务行为
B、客户忠诚
C、客户期望
D、客户需求

多项选择题在进行投诉集中度分析时，以下做法正确的是（）。

A、在分类基础上进行分析
B、按降序排列
C、列出投诉的主要原因
D、按升序排列