把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）。

单项选择题在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是（）。

A.设计计算
B.原理图设计
C.参数设计
D.工作图设计

单项选择题实施标高分析活动的最直接的效果是（）.

A.有利于企业建立有效目标
B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
C.促进组织的变革
D.有利于企业正确认识自身的真实地位

单项选择题下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（）.

A.“让人们快乐”
B.“创造世界一流大学”
C.“体验发展技术造福大众的快乐” 
D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

单项选择题识别顾客的最简单的方法是（）.

A.顾客满意度过程模型
B.顾客满意度测量
C.有效的顾客关系管理
D.顾客一供方过程模型

单项选择题KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）。

A.头脑风暴法
B.系统图法
C.流程图法
D.因果图法