A.顾客满意度过程模型 B.顾客满意度测量 C.有效的顾客关系管理 D.顾客一供方过程模型
单项选择题KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）。
A.头脑风暴法 B.系统图法 C.流程图法 D.因果图法
单项选择题回归分析属于（）。
A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法
单项选择题现代采购理念认为，采购活动是一种（）。
A.战术性职能 B.战略性职能 C.一般职能 D.特殊职能
单项选择题在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于（）。
A.计划阶段 B.实施阶段 C.学习阶段 D.行动阶段
单项选择题绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）.
A.专业技术人员 B.管理人员 C.体力劳动者 D.经营者
