识别顾客的最简单的方法是（）.

单项选择题KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）。

A.头脑风暴法
B.系统图法
C.流程图法
D.因果图法

单项选择题回归分析属于（）。

A.描述性统计方法
B.统计推断方法
C.预测性统计方法
D.实验设计方法

单项选择题现代采购理念认为，采购活动是一种（）。

A.战术性职能
B.战略性职能
C.一般职能
D.特殊职能

单项选择题在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于（）。

A.计划阶段
B.实施阶段
C.学习阶段
D.行动阶段

单项选择题绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）.

A.专业技术人员
B.管理人员
C.体力劳动者
D.经营者

单项选择题最常用的培训方法是（）.

A.演示法
B.讨论法
C.课堂讲授法
D.角色扮演法

单项选择题体现顾客满意的表现的是（）。

A.顾客所做的
B.顾客期望只从一家供应商购买
C.顾客所说的
D.分析和了解顾客流失的原因

单项选择题全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

A.以顾客为中心
B.全员参与
C.领导作用
D.持续改进

单项选择题提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。

A.朱兰
B.石川馨
C.休哈特
D.戴明

单项选择题按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有（）。

A.耐用品的可维修性
B.汽车的速度
C.服装的式样
D.食品的味道