客户分类管理时，要注重（）才能保障服务策略的全面性和科学性。

多项选择题下列属于货源定位模型中“指导企业制订采购策略”内容的是（）

A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度
C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略

多项选择题商业企业营销组织的基本特点包括（）

A、横向化管理
B、直属化管理
C、专业化职能
D、协同化作业

多项选择题下列属于电话调查的不足的是（）

多项选择题客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

多项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A、前台
B、一线
C、后台
D、支持