下列属于货源定位模型中“指导企业制订采购策略”内容的是（）

多项选择题商业企业营销组织的基本特点包括（）

A、横向化管理
B、直属化管理
C、专业化职能
D、协同化作业

多项选择题下列属于电话调查的不足的是（）

多项选择题客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

多项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A、前台
B、一线
C、后台
D、支持

多项选择题以下关于重复投诉率的说法正确的是（）

A、企业需要对重复投诉率进行认真分析
B、重复投诉率高对企业影响不大
C、重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D、企业应该对客户重复投诉进行妥善处理