A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任通过对服务监测所得到的服务情况进行评价……

单项选择题一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。

A、较高
B、较低
C、很高
D、很低

单项选择题在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于品牌保障能力评价指标的是（）

A、产品动销率
B、产品质量
C、断货情况
D、品牌创新能力

单项选择题从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）

A、战术计划
B、具体方案
C、工作计划
D、管理办法

单项选择题在机会型市场，卷烟消费者一般（）

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌

单项选择题卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。

A、大众传媒传播
B、网络传播
C、小众传媒传播
D、渠道推进