（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

单项选择题关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。

A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

单项选择题A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控

单项选择题在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。 ①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力 ④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告

A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

单项选择题（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）

单项选择题关于服务目录的描述。不正确的是：（）。

A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户

单项选择题（）标志着IT服务目录条款的最终确定。

A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审
B、服务目录中的服务项大部分有效实施
C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同
D、服务目录通过第三方的评审

单项选择题规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。

A、应急响应预案的定制
B、服务目录设计
C、服务需求识别
D、服务方案设计

单项选择题GB T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”是（）的特征。

A、第一级
B、第二级
C、第三级
D、第四级

单项选择题“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）

A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性

单项选择题对于质量控制要点描述，不正确的是（）

A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
B、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态
C、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制
D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进