A、服务团队对关键岗位采取A B岗机制，并适当进行人员储备B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者……

单项选择题A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控

单项选择题在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。 ①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力 ④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告

A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

单项选择题（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）

单项选择题关于服务目录的描述。不正确的是：（）。

A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户

单项选择题（）标志着IT服务目录条款的最终确定。

A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审
B、服务目录中的服务项大部分有效实施
C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同
D、服务目录通过第三方的评审