A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制,并适当进行人员储备 B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估,对不达标者进行培训 C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训,并进行效果评价 D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
单项选择题A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于()服务模式。
A、远程支持 B、上门技术支持 C、常驻现场 D、集中监控
单项选择题在服务设计过程中,需针对如下()方面进行风险评估。 ①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力 ④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告
A、①③⑤ B、①②④ C、②③④ D、②④⑥
单项选择题()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议(SLA) B、服务级别管理(SLM) C、运营级别协议(OLA) D、支持合同(UC)
单项选择题关于服务目录的描述。不正确的是:()。
A、服务目录是公开的,相关方都应该可以方便地查阅 B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标 C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及,可不必单独列出 D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录,必须提交给客户
单项选择题()标志着IT服务目录条款的最终确定。
A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审 B、服务目录中的服务项大部分有效实施 C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同 D、服务目录通过第三方的评审
单项选择题规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。()不属于规划设计阶段的主要活动。
A、应急响应预案的定制 B、服务目录设计 C、服务需求识别 D、服务方案设计
单项选择题GB T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后,会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害,或者对社会秩序和公共利益造成损害,但不损害国家安全。”是()的特征。
A、第一级 B、第二级 C、第三级 D、第四级
单项选择题“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的()
A、完整性 B、可用性 C、保密性 D、可靠性
单项选择题对于质量控制要点描述,不正确的是()
A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程 B、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态 C、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制 D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进
单项选择题()不属于项目管理的组织结构类型。
A、单类项目群 B、多类项目群 C、集中式项目群 D、复合式项目群
单项选择题项目管理过程中会对变量进行控制。()不属于对项目管理的控制变量。
A、技术 B、风险 C、范围 D、时间
单项选择题IT治理强调信息化目标与企业()保持一致
A、项目管理目标 B、战略管理目标 C、质量管理目标 D、经营管理目标
单项选择题《信息技术服务分类与代码》(GB T29264-2012)中运行维护的定义是:采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的()提供的各种技术支持和管理服务。
A、网络环境、硬件、软件及安全等 B、基础架构、硬件、软件及安全等 C、基础环境、硬件、软件及网络等 D、基础环境、硬件、软件及安全等
单项选择题与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是()
A、无形性,不可分离性,异质性,易消失性 B、无形性,可分离性,异质性,易消失性 C、有形性,过程性,异质性,易消失性 D、无形性,过程性,异质性,易消失性