营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

单项选择题特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、顾客
B、产品
C、决策
D、目标

单项选择题下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表

单项选择题因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是（），需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌

单项选择题服务追溯必须紧紧围绕服务（），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A、流程
B、岗位设置
C、目标管理
D、标准设定

单项选择题促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）

A、多品牌架构
B、单一品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构