A、顾客B、产品C、决策D、目标特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。……

单项选择题下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表

单项选择题因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是（），需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌

单项选择题服务追溯必须紧紧围绕服务（），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A、流程
B、岗位设置
C、目标管理
D、标准设定

单项选择题促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）

A、多品牌架构
B、单一品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户