作业层的信息系统通常有（）特点。

多项选择题原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

A.整理
B.分析
C.计算
D.修改
E.建模

多项选择题劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（）。

A.在成本节省方面有潜力
B.目标十分重要
C.顾客最关心的问题
D.牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题
E.生产设备老化问题

多项选择题降低不合格成本可以通过（）途径。

A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能

多项选择题降低合格成本可以通过的途径有（）。

A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计

多项选择题方针目标管理诊断的主要内容包括（）。

A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B.督促目标的实施，加强考核检查
C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议