竞争战略的三个基本类型是（）

多项选择题企业与客户互动的渠道有（）

A.电话交流
B.呼叫中心
C.网上交流
D.电子邮件
E.信件

多项选择题客户关系管理的产生背景有（）

A.经营理念的需要
B.企业管理模式更新的需要
C.提高核心竞争力的需要
D.企业领导的需要
E.信息技术的推动

多项选择题发展型战略包括（）

A.集中发展型
B.同心多样化
C.纵向一体化
D.横向一体化
E.复合多样化

单项选择题企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和（）

A.制度层次文化
B.哲学层次文化
C.道德层次文化
D.价值观层次文化

单项选择题企业检查生产计划执行情况的重要依据是（）

A.能力平衡
B.企业生产计划
C.外包计划
D.生产进度

单项选择题知识管理的编码策略，又称为（）

A.隐性策略
B.显性策略
C.个人化策略
D.共同策略

单项选择题编码策略的核心是（）

A.人到文档
B.规模效应
C.IT系统
D.管理模式

单项选择题知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了知识管理的（）

A.信任原则
B.交流原则
C.共享原则
D.积累原则

单项选择题根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（）

A.基本薪酬
B.奖金
C.福利
D.绩效薪酬

单项选择题企业财务预测方法有定性预测法和（）

A.定量预测法
B.趋势预测法
C.因果预测法
D.平衡法