A.电话交流B.呼叫中心C.网上交流D.电子邮件E.信件企业与客户互动的渠道有（）……

多项选择题客户关系管理的产生背景有（）

A.经营理念的需要
B.企业管理模式更新的需要
C.提高核心竞争力的需要
D.企业领导的需要
E.信息技术的推动

多项选择题发展型战略包括（）

A.集中发展型
B.同心多样化
C.纵向一体化
D.横向一体化
E.复合多样化

单项选择题企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和（）

A.制度层次文化
B.哲学层次文化
C.道德层次文化
D.价值观层次文化

单项选择题企业检查生产计划执行情况的重要依据是（）

A.能力平衡
B.企业生产计划
C.外包计划
D.生产进度

单项选择题知识管理的编码策略，又称为（）

A.隐性策略
B.显性策略
C.个人化策略
D.共同策略

单项选择题编码策略的核心是（）

A.人到文档
B.规模效应
C.IT系统
D.管理模式

单项选择题知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了知识管理的（）

A.信任原则
B.交流原则
C.共享原则
D.积累原则

单项选择题根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（）

A.基本薪酬
B.奖金
C.福利
D.绩效薪酬

单项选择题企业财务预测方法有定性预测法和（）

A.定量预测法
B.趋势预测法
C.因果预测法
D.平衡法

单项选择题人力资源管理的基本原则不包括（）

A.综合效率原则
B.协调性原则
C.公平竞争原则
D.激励原则

单项选择题属于投资决策的静态分析法的是（）

A.净现值法
B.净收益法
C.内部收益率法
D.杜邦分析法

单项选择题把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系，以揭示企业财务状况的一种财务分析方法的是（）

A.对比分析法
B.比率分析法
C.综合分析法
D.杜邦分析法

单项选择题按什么标准可把投资分为确定性投资和不确定投资（）

A.期限不同
B.方式不同
C.收益的确定性
D.投资方向

单项选择题除准时生产外，JIT也被称为（）

A.丰田生产模式
B.本田生产模式
C.日本生产模式
D.美国生产模式

单项选择题企业的定价方法主要有成本导向定价、需求导向定价和（）

A.行政导向定价
B.政府指导定价
C.市场行情定价
D.竞争导向定价