银行业消费者的投诉处理基本要求不包括（）。

单项选择题下列关于客户纠纷的处理，错误的是（）。

A、金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B、金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C、对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
D、金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

单项选择题出票人签发的，委托付款人在指定付款日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据是（）。

A、商业承兑汇票
B、银行承兑汇票
C、商业汇票
D、银行汇票

单项选择题（）是指国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成银行发放的贷款。

A、自营贷款
B、委托贷款
C、特定贷款
D、信用贷款

单项选择题商业银行内部控制的基本原则不包括（）。

A、独立性原则
B、制衡性原则
C、审慎性原则
D、相匹配原则

单项选择题下列有关内部审计工作的考核与问责的说法中，错误的是（）。

A、董事会对未按要求进行整改的问题，进行督促，追究相关人员的责任，并承担未对审计发现采取纠正措施所产生的责任和风险
B、董事会应建立激励约束机制，对内部审计相关各方的尽职、履职情况进行考核评价
C、董事会应建立内部审计工作问责制度，明确内部审计责任追究、免责的认定标准和程序
D、董事会对违反职业道德规范和其他违法行为的内部审计部门负责人和直接责任人追究责任

单项选择题下列选项中，不属于合规文化特点的是（）。

A、合规文化是银行的自身需求
B、合规文化的核心是道德意识
C、合规文化体现了价值取向
D、合规文化必须通过制度传达

单项选择题当前我国普惠金融的重点服务对象不包括（）。

A、小微企业
B、国有企业
C、城镇低收人人群
D、贫困人群

单项选择题下列营销渠道中，不属于按营销渠道场所分类的是（）。

A、网点营销
B、自营营销渠道
C、电子银行营销
D、登门拜访营销

单项选择题金融机构未经中国人民银行批准，有下列（）情形的，对该金融机构直接负责的高级管理人员，给予撤职直至开除的纪律处分。

A、变更名称
B、变更注册资本
C、更换高级管理人员
D、变更机构所在地

单项选择题经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理的外币储蓄业务不包括（）。

A、活期储蓄存款
B、整存整取定期储蓄存款
C、存本取息定期储蓄存款
D、经中国人民银行批准开办的其他种类的外币储蓄存款