A、银行业金融机构的全部监管职责主要由中国人民银行行使B、中国人民银行有权对金融机构执行有关人民币管理规定的行……

单项选择题银行业消费者的投诉处理基本要求不包括（）。

A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理过程
D、跟进投诉处理结果

单项选择题下列关于客户纠纷的处理，错误的是（）。

A、金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B、金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C、对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
D、金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

单项选择题出票人签发的，委托付款人在指定付款日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据是（）。

A、商业承兑汇票
B、银行承兑汇票
C、商业汇票
D、银行汇票

单项选择题（）是指国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成银行发放的贷款。

A、自营贷款
B、委托贷款
C、特定贷款
D、信用贷款

单项选择题商业银行内部控制的基本原则不包括（）。

A、独立性原则
B、制衡性原则
C、审慎性原则
D、相匹配原则