ITIL（Information Techmology Infrastructure Library）从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段：（）。

单项选择题国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。

A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
B、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
C、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段
D、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段

单项选择题标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ T”为首的标准属于（）。

A、国际标准
B、国家标准
C、行业标准
D、地方标准

单项选择题团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。

A、高层表扬、高层领导经验分享
B、团队奖金、屏蔽投诉
C、团队奖金、部门负责人专业知识分享
D、高层表扬、团队活动

单项选择题IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。

A、组建期（Forming）
B、风暴期（Storming）
C、规范期（Norming）
D、表现期（Performing）

单项选择题关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。

A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

单项选择题在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。

A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

单项选择题识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。

A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等
B、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方
C、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围
D、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生

单项选择题识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。

A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWO
B、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA
C、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT
D、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

单项选择题运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审

单项选择题进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性