企业人力资源管理的基本原则包括（）

多项选择题企业组织虚拟化的具体形式包括（）

A.外包
B.特许经营
C.合资企业
D.虚拟销售网络
E.战略联盟

多项选择题影响客户终生价值的因素有（）

A.客户的购买频率
B.客户购买的时间长短
C.客户推荐给其他人的可能性
D.客户购买其他产品的喜好及收益流
E.所有与客户购买有关的直接可变成本

多项选择题为应对网络经济的挑战，企业组织结构变革的方向有（）

A.柔性化
B.职能化
C.虚拟化
D.网络化
E.扁平化

单项选择题以下不属于企业文化的作用的是（）

A.导向作用
B.识别作用
C.绩效作用
D.规范作用

单项选择题企业文化中直观传递给大众的是（）

A.企业形象
B.企业价值观
C.企业精神
D.企业制度