通常供市场跟随者选择的跟随战略有（）

多项选择题收集原始数据的主要方法包括（）

A.观察法
B.实验法
C.年鉴查阅法
D.调查法
E.专家估计法

多项选择题影响消费者购买行为的社会因素有（）

A.参照群体
B.家庭
C.社会角色
D.生活方式
E.个性

单项选择题高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（）

A.绿色营销
B.交叉销售
C.整合营销
D.关系营销

单项选择题企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（）

A.诚实
B.感恩
C.公正
D.行善

单项选择题从某企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是（）

A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性