从业人员应该树立的法纪观念有（）。

多项选择题增强职业责任意识，正确的态度有（）。

A.加强职业责任修养
B.反思自己是否竭尽全力
C.不断矫正自己的行为偏差
D.养成职业道德行为习惯

多项选择题从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（）。

A.不以财富多寡作为服务标准
B.对师长提供特别服务
C.不以貌取人
D.童叟无欺

多项选择题符合待人热情要求的做法有（）。

A.嬉笑迎客
B.主动热情
C.亲呢友善
D.惰绪饱满

多项选择题下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（）。

A.装扮时尚
B.颜色靓丽
C.款式新潮
D.香水浓烈

多项选择题员工正确处理利益关系的做法包括（）。

A.破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人
B.在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益
C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益
D.以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益

多项选择题下列言语中，属于职业“禁语”的有（）。

A.“不知道”
B.“还没上班呢，等会儿再说”
C.“您需要点什么”
D.“排队去”

单项选择题符合创新要求的做法是（）。

A.某员工把业余时间全部用于发明永动机之上
B.某公司花钱购买了一项新技术
C.某企业开辟了一个新的销售市场
D.某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟

单项选择题处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（）。

A.尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活
B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议
C.避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾
D.对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

单项选择题符合爱岗敬业要求的是（）。

A.绝不能违背上司的意愿
B.干一行，专一行
C.不转行，不跳槽
D.舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中

单项选择题态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。

A.一切按照顾客的要求办事
B.顾客问什么，就要如实回答什么
C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌
D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避