客户数据库能强化企业跟踪服务和（）能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。

单项选择题顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

单项选择题将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间；采用的促销技巧是（）。

A、充分利用"黄金带"的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用"中心保护法"推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展

单项选择题务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是（）。

A、一致的
B、不同的
C、稍有差别的
D、无法比较的

单项选择题营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点

单项选择题不属于服务的有形展示内容的是（）。

A、理念
B、标志
C、地点
D、价格

单项选择题不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平

单项选择题不属于工商信息协同的实现方式的是（）。

A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研

单项选择题（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

单项选择题零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于（）的影响。

A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境

单项选择题定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性