常见的运维质量实施和检查活动包括() ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
单项选择题IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列()不属于安全评价指标。
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性
单项选择题服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面()选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标,人员能力指标,过程指标 B.技术指标,过程指标,服务指标 C.人员能力指标,服务指标,过程指标 D.技术指标,服务指标,人员能力指标
单项选择题随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(①②③④⑤⑥⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略 策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序,下面()选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦ B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥ C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→② D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
单项选择题在资源要素管理中,工具管理是其一项主要管理内容,其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的()
A.保持稳定性,按生产系统管理 B.挑选合适的员工进行日常维护 C.适时的改进 D.不断进行工具测试
单项选择题在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面()不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价 B.服务报告管理 C.备品备件管理 D.知识管理
单项选择题在人员要素管理中,人员要素风险控制涉及许多内容,下面()不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题 B.负面情绪 C.软件开发过程指标 D.考核指标不明确
单项选择题对问题管理描述正确的是()
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生 C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
单项选择题IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于()活动。
A.计划沟通 B.计划制定 C.计划评估确认 D.计划修订
单项选择题技术手册发布流程为:()
A.发放→存档→审核 B.审核→存档→发放 C.存档→审核→发放 D.存档→发放→审核
单项选择题知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括()
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率 B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率 C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料 D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料