A.保持稳定性,按生产系统管理 B.挑选合适的员工进行日常维护 C.适时的改进 D.不断进行工具测试
单项选择题在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面()不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价 B.服务报告管理 C.备品备件管理 D.知识管理
单项选择题在人员要素管理中,人员要素风险控制涉及许多内容,下面()不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题 B.负面情绪 C.软件开发过程指标 D.考核指标不明确
单项选择题对问题管理描述正确的是()
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生 C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
单项选择题IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于()活动。
A.计划沟通 B.计划制定 C.计划评估确认 D.计划修订
单项选择题技术手册发布流程为:()
A.发放→存档→审核 B.审核→存档→发放 C.存档→审核→发放 D.存档→发放→审核
单项选择题知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括()
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率 B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率 C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料 D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
单项选择题以下不属于服务设计关键成功因素的是()
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 B.备件管理规范与SLA的协调性 C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具 D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
单项选择题IT服务目录的设计一般按照“()”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
A.①→②→④→⑤→③→⑥ B.②→⑤→①→③→④→⑥ C.①→②→⑤→④→③→⑥ D.②→⑤→④→③→①→⑥
单项选择题以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是()
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间 B.服务持续改进活动具有阶段性 C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期 D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
单项选择题以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是()
A.设计满足业务需求的IT服务 B.设计SLA、测量方法和指标 C.无需识别风险,应由客户定义风险控制措施 D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求