A1型题 有效控制的特征中，“强调例外”是指（）

单项选择题工作或行动之前拟定方案，包括要实现的具体目标、内容、方法和步骤等是（）

A.控制
B.协调
C.领导
D.组织
E.计划

单项选择题对每个病人最后的护理结果质量评价属于（）

A.临床护理评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.终末质量评价
E.过程质量评价

单项选择题管理者发挥领导作用，主要依赖管理者本人对下属的（）

A.影响力
B.约束力
C.说服力
D.凝聚力
E.外推力

单项选择题减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括（）

A.奖励持异议者
B.对组织成员加强全局观教育
C.重视沟通
D.运用领导榜样的影响力
E.及时发现产生破坏性冲突的因素

单项选择题评估形势的内容包括（）

A.市场，社会竞争
B.社会竞争，人力资源
C.人力资源，市场
D.服务对象的需求，工作环境
E.组织资源，工作环境