以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）

单项选择题以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）

A.设计满足业务需求的IT服务
B.设计SLA、测量方法和指标
C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

单项选择题（）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。

A.项目范围管理
B.项目时间管理
C.项目成本管理
D.项目集成管理

单项选择题质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。

A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

单项选择题某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（）

A.桌面运维服务
B.基础软件运维服务
C.应用软件运维服务
D.支撑软件运维服务

单项选择题（）不属于实施ITSM（ITServiceManagement）的根本目标。

A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的

单项选择题以下关于产品的叙述中，不正确的是（）

A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西
D.产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果

单项选择题物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。

A.应用层
B.网络层
C.感知层
D.三个层次都不

单项选择题从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（）是通Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。

A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.三个层次都提供

单项选择题信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是（）

A、①信息用户→②信息源→③信息处理器
B、①信息源→②信息用户→③信息处理器
C、①信息用户→②信息处理器→③信息源
D、①信息源→②信息处理器→③信息用户

单项选择题信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于（）

A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性