将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块，这种方法叫做（）

单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系

A、服务行为
B、企业行为
C、销售行为
D、支持行为

单项选择题主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分

A、某一因素
B、两个因素
C、多个因素
D、主导因素

单项选择题公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略

A、甄别
B、覆盖
C、服务
D、扶持

单项选择题有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌
B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好
C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足
D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

单项选择题对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）

A、评价结果
B、提升未来工作质量
C、完善考核体系
D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致

单项选择题从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司

A、行业结构
B、市场角度
C、产品角度
D、竞争角度

单项选择题设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则

A、独立性
B、系统性
C、支撑性
D、操作性

单项选择题从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）

A、认知度
B、知名度
C、识别度
D、忠诚度

单项选择题（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力

A、成长型
B、成熟型
C、进攻型
D、机会型

单项选择题剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）

A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年