有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

单项选择题在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是（）。

A.品质，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service

单项选择题在营销实践中，客户剥离的首要原因是（）。

A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

单项选择题关系营销工作的第一步是（）。

A.客户激励
B.客户开发
C.客户剥离
D.客户定位

单项选择题客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

单项选择题客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度