在营销实践中，客户剥离的首要原因是（）。

单项选择题关系营销工作的第一步是（）。

A.客户激励
B.客户开发
C.客户剥离
D.客户定位

单项选择题客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

单项选择题客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

单项选择题定制营梢的基础是（）。

A.工业化
B.产业化
C.城镇化
D.信息化

单项选择题在营销实践中，客户忠诚的前提是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求