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判断题 判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质...
判断题 记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举...
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判断题 若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员...
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判断题 在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。
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判断题 当客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。
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判断题 客户诉求越级倾向不传递或工单中未记录属于严重差错。
判断题 因业务不熟练长时间静默或解释不清，导致客户挂机（客户自身原因...
判断题 业务分类错误属于一般差错。
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判断题 地市供电单位至少提前7天通过系统录入计划停电信息，至少提前2...
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判断题 受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分...
判断题 回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。
判断题 投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉...
判断题 重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审...
判断题 客户缴清电费12小时内完成复电。
判断题 故障报修工单，在通话结束5分钟内完成工单派发。
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单项选择题 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能...
单项选择题 对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。
单项选择题 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。
单项选择题 由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访...
单项选择题 95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内...
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单项选择题 服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。
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单项选择题 对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。
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单项选择题 投诉、意见、建议、举报、表扬工单，客服代表完成通话后（）完成派单。
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判断题 原则上营销业务类投诉问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过15天。
判断题 工作人员及95598客服代表不鼓励引导客户撤销投诉。
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判断题 受理客户投诉工单时，95598客服代表应尽量在工单中关联客户...
判断题 客户提出“匿名投诉”时，无需提醒客户，直接受理即可。
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判断题 客户来电反映被欠费停电，结清电费后12小时未送电，符合投诉受理原则。
判断题 抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。
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