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多项选择题 装维服务规范中三到位是（）
判断题 首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。
多项选择题 下面哪项属于自助评价指标（）
单项选择题 礼仪中建议站立时，双手手位不正确的是（）
多项选择题 在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）
单项选择题 装维工程师在日常工作时，沟通对象中哪个最重要（）
判断题 装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧...
判断题 装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
判断题 与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍...
判断题 理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
多项选择题 在客户端安装，装维人员上门应对电信业务的装移维工作时，必须达...
判断题 坐时，一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户...
单项选择题 与客户握手时，两人的距离约一步，上身稍微前倾以示尊重，两足立...
单项选择题 站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
多项选择题 服务要达到的最终目的是（）
判断题 服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。
多项选择题 关于装维红黄牌制度说法正确的是（）
多项选择题 装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）
单项选择题 关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）
多项选择题 关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
多项选择题 装维服务“五不准”内容包括（）
判断题 在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐...
判断题 客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
多项选择题 装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，...
判断题 装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品...
判断题 装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。
判断题 装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。
多项选择题 上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）
判断题 使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。
多项选择题 IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）
单项选择题 在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时...
单项选择题 预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则...
多项选择题 以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。
多项选择题 装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI...
判断题 装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
判断题 故障维护完毕后，装维人员可不为用户进行宽带测速。
判断题 装维人员在上门服务时需穿着统一的服装和配带胸卡（工作牌），并...
判断题 光皮线施工时尽量由两人作业，不能勉强硬拉皮线。双方协调动作（...
判断题 严禁将皮线贴住墙面沿直角转弯。采用钉固布线方法布放皮线时需特...
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判断题 皮线光缆的热熔成端预留的长度宜为：光分箱一侧预留1m，家庭信...
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判断题 热熔操作时，应观察左右两边光纤在V型槽中的对准情况，确保对准...
判断题 对售后服务卡粘贴位置：在光猫、机顶盒的正面合适位置粘贴，不得...
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判断题 客户端设备包括光猫、机顶盒、路由器、泛智能和摄像头等终端设备...
判断题 进入光分箱的皮线需有序的盘在光分箱下方，每一根皮线要单独盘圈...
多项选择题 摄像机一直连接不上Wi-Fi信号怎么办（）
多项选择题 分光箱施工规范要点有（）
多项选择题 装维收到慧眼工单时需核实（）
多项选择题 摄像头视角应尽量顺光，应避免（）
多项选择题 慧眼设备安装核心要点（）
多项选择题 慧眼安装须交付内容有（）
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多项选择题 刀型标签上应填写的基本信息包括（）
多项选择题 熔接步骤包括（）
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单项选择题 采用6类双绞线的100M以太网的网线最大长度（）米。
单项选择题 应在业务放装的时候同步粘贴业务标签。二级光网络箱用户纤采用黑...
单项选择题 去除涂覆层后，必须使用（）清洁。
单项选择题 皮线光缆公里段衰减规定值（），超过规定值应对皮线光缆进行检查...
单项选择题 入户皮线其拉伸力一般在（）左右，在暗管中穿放时应适当涂抹滑石...
单项选择题 刀型标签应间隔尾纤插头（），尾纤在箱体内需紧致有序。
判断题 电钻过热时，可以用水或者湿布进行冷却。
判断题 在高处平台作业时，作业前必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安全可靠。
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判断题 在未弄清水的深浅时不得涉水过河。因工作需要涉渡河流小溪时，应...
判断题 遇到地势高低不平的地方，可直接下跳。地面被不明物覆盖时，应用...
判断题 工作进行时，应制止一切非工作人员，尤其是儿童勿进入工作区。
判断题 仪表使用前，必须弄清楚需要工作电源电压，并按要求接引电源。
判断题 有锋刃的各种工具（如刨、钻、凿、斧及各种刀类等），不准插入腰...
判断题 骑自行车和电动车时，不得将笨重料具放车把上，必须放在车后铁架...
多项选择题 使用高凳、人字梯下列说法正确的是（）
多项选择题 安全帽的使用维护及注意事项（）
多项选择题 在下列状况工作时，应系安全带（）
单项选择题 登高梯靠在电杆上时，梯子上端应绑扎U型铁线环或用绳子将梯子上...
单项选择题 手持式电动工具使用前，应详细检查，存在（）等不正常现象的严禁...
单项选择题 熔接机不得在（）的场所使用，不得直接接触熔接机的加热器或电极部位。
单项选择题 使用脚扣时，下列说法不正确的是（）
单项选择题 装维车辆在经过无人铁路道口时，应该（）
单项选择题 触电事故的发生有明显的季节性。夏秋季节较多，特别是六、七、八...
单项选择题 在接近或接触带电体条件下进行的高处作业，统称为带电高处作业，...
单项选择题 在带电设备上作业时，设备工作电压为（）及其以上时应切断电源。
单项选择题 安全带不用时，应储藏在（）的环境内，不得随意丢放，不得接触高...
单项选择题 光缆应布放在电力线的（）
单项选择题 关于户外作业下列描述正确的是（）
单项选择题 触电事故应急处置方案要求：其中之一应该立即呼叫（）急救服务；...
单项选择题 装维作业人员登高作业时必须系好安全带，将安全带系在上方牢固可...
单项选择题 使用手持电钻时，应先了解钻孔处有无电源线。用户家庭钻孔需从室...
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