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判断题 电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
判断题 电信的生产过程也是消费过程。
判断题 ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三...
判断题 IP是由4个数字组成，每个数字可取值0-255，各数之间用一个...
判断题 IP并非是TCP IP族中最核心的协议。
判断题 客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。
判断题 通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。
判断题 察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰...
判断题 骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。
判断题 事前做好准备是营销的一个基本原则。
判断题 电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
判断题 如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接...
判断题 电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。
判断题 电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。
判断题 一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。
判断题 自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。
判断题 话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。
判断题 在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。
判断题 因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。
判断题 责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。
判断题 PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主...
判断题 客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问...
判断题 在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。
判断题 火势初期，如发现火势不大，未对人与环境造成很大的威胁，应使用...
判断题 一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
判断题 电路交换在实际的数据网中较多采用。
判断题 NGN是“下一代网络”的英文缩写。
判断题 《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。
判断题 我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。
判断题 我国的合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护五大原则。
判断题 可以通过技术与法律来防范骚扰电话。
判断题 当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
判断题 话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、...
判断题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时...
判断题 对于话务员来说最主要的压力来自客户。
判断题 社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。
判断题 压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等。
判断题 压力具有个体性、易变性、累积性。
判断题 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围...
判断题 客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。
判断题 挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。
判断题 导致用户离网的原因中居前四位的分别是价格、覆盖、客户服务、通话质量。
判断题 对于有欺诈或恶意欠费等行为的不良客户，应及时终止服务，以避免...
判断题 与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
判断题 客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。
判断题 处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。
判断题 处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
判断题 处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
判断题 在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底...
判断题 处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
判断题 从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。
判断题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。
判断题 在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就...
判断题 事前做好准备是营销的一个基本的原则。
判断题 当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。
判断题 客户发出明显的购买信号时就应立即主动提出成交意向。
判断题 电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户...
判断题 陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。
判断题 对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度...
判断题 电话营销是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说三分之二的时间...
判断题 通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。
判断题 电话营销是交互式的销售，针对性很强，也能够做零碎的市场，减少...
判断题 传统的营销是进行社会调查，然后便对某一地区进行全面攻势。
判断题 任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。
判断题 电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝...
判断题 获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用声调。
判断题 遇到顽固型客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会。
判断题 遇到好斗型的客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要...
判断题 有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。
判断题 在复述的过程中，要使用复杂句。专业术语、特定行业用语等。
判断题 封闭式提问常用的词语有：“谁”、“什么时候”、“哪里”“告诉我”等。
判断题 复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客...
判断题 开放式提问常用词语有：“能不能”“对吗”“是不是”等。
判断题 提问的方式有很多，最基本的有开放式和封闭式提问两种。
判断题 如果电话里是一个发怒的客户，可以在适当的情况下给予反击。
判断题 适时的提问能起到澄清问题，掌握更多信息的作用。
判断题 倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的...
判断题 由于年龄产生代沟，通常年纪较大者与地位较高的人较好沟通，学历...
判断题 恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。
判断题 信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
判断题 有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。
判断题 客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
判断题 电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。
判断题 电话沟通方式其服务手段具有唯一性。
判断题 话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直...
判断题 语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。
判断题 准确表达的要素主要有简洁、专业、自信、停顿、流畅。
判断题 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
判断题 话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以...
判断题 在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。
判断题 话务员在外呼电话接通后，应首先进行自我介绍。
判断题 慎选通话时间，打电话去偏远地区或国家时，应答考虑时差等因素。
判断题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响...
判断题 话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。
判断题 电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
判断题 作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
判断题 电话礼仪是公共关系礼仪的重要组成部分。
判断题 发布市场调查问卷比售后服务来倾听客户呼声的方法要有效的多。
判断题 当确认为骚扰电话时，立即终止来电。