多项选择题

A．可靠性B．可移植性C．响应性D．移情性E．有形性一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。……

一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。

A．可靠性
B．可移植性
C．响应性
D．移情性
E．有形性

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