根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。

填空题科学发展观，第一要义是发展，核心是 ，基本要求是 ，根本方法是 。

填空题邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“ 、 ”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的

填空题根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与 协商和解、请求 调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向 起诉等五种。

填空题．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的 与 相结合办法综合评定。

填空题按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属 和当地 报告。

填空题国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以 和 为重，为企业的发展多做贡献。

多项选择题社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )．

多项选择题下列关于投诉状的表述中，正确的选项是( )。

多项选择题对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。

多项选择题根据我国的实际情况以及旅游的特点，在地域管辖方面，投诉工作确定了以下标准 ( )。