A．流程图B．直方图C．控制图D．帕累托图蓝图技巧借助（）来分析服务传递过程的各个方面。……

单项选择题售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

A．大规模的广告宣传
B．社会性的公关服务活动
C．商店环境布置
D．方便顾客，刺激他们产生购买欲望

单项选择题在谈判中，谈判者试探着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。这种策略是（）。

A．吊筑高台策略
B．步步为营策略
C．红脸白脸策略
D．以退为进策略

单项选择题双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这属于（）。

A．选择成交法
B．局部成交法
C．假定成交法
D．让步成交法

单项选择题“顾客先生，如果您现在就签字并采购我的产品，我可以再给你降价3%。”这种建议成交的策略为（）。

A．肯定暗示法
B．优惠成交法
C．二选一法
D．推定承诺法

单项选择题不管成交与否，当顾客稍有疑问时，推销员便以对方当然会购买的说法迫使顾客交易。这种交易成交方法叫（）。

A．假定成交法
B．保证成交法
C．选择成交法
D．最后成交法