A．当债权人和债务人同属一个系统时，用这种方法能收到良好效果B．债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务……

单项选择题蓝图技巧借助（）来分析服务传递过程的各个方面。

A．流程图
B．直方图
C．控制图
D．帕累托图

单项选择题售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

A．大规模的广告宣传
B．社会性的公关服务活动
C．商店环境布置
D．方便顾客，刺激他们产生购买欲望

单项选择题在谈判中，谈判者试探着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。这种策略是（）。

A．吊筑高台策略
B．步步为营策略
C．红脸白脸策略
D．以退为进策略

单项选择题双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这属于（）。

A．选择成交法
B．局部成交法
C．假定成交法
D．让步成交法

单项选择题“顾客先生，如果您现在就签字并采购我的产品，我可以再给你降价3%。”这种建议成交的策略为（）。

A．肯定暗示法
B．优惠成交法
C．二选一法
D．推定承诺法