A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受B．顾客满意是一个具有相对性的概念C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的……

多项选择题在GB T 19001—2008标准中明确规定要形成程序文件的活动是( )。

多项选择题某组织在建立运行质量管理体系中，对质量管理体系总要求和文件要求理解正确的是( )。

多项选择题2008版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件至少应包括( )。

多项选择题在对供应商质量控制中，双方签署的质量协议主要内容有( )。

多项选择题在明确识别顾客要求的基础上，输出要求阶段应通过( )，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性。

多项选择题企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制活动主要包括( )。

多项选择题标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，也是标准化过程的表现形态。关于各种标准化形态的目的，说法正确的有( )。

多项选择题支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程，可以应用顾客关系管理系统。

多项选择题以下是企业开发新产品所涉及的费用，若按现行过程故障造成的损失分类，应计入非符合性成本的费用是( )。

多项选择题预防成本包括( )。