问答题简述法律与政策的区别。
问答题简述导游人员的基本职责。
问答题简述法律与道德的区别。
问答题简述民事诉讼与旅游投诉的区别。
填空题旅游投诉是指______为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以______形式向______提出投诉,请求处理的行为。