在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
单项选择题在 执行（ ）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。
单项选择题消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（ ）。
单项选择题相关群体中有影响力的人物称为（ ）。
单项选择题通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（ ）因素。
问答题通信顾客满意度的主要因素有哪些？
